Conformité au Règlement Général sur la Protection des Données, les Mentions légales et gestion des cookies

Préambule

En utilisant les services de VIETNAM ORIGINAL TRAVEL, vous placez votre confiance en nous et nous tenons à la préserver. Pour cela, nous veillons attentivement au respect des dispositions protectrices relatives à la vie privée et au traitement des données personnelles. Ce document explique comment nous utilisons et traitons vos données personnelles. Il vous indique également comment nous contacter si vous avez des questions sur vos données personnelles et leur collecte.

La présente charte de confidentialité s'applique à toutes sortes d'informations que nous recueillons à travers nos plateformes ou à travers d'autres moyens associés.

La présente Charte de confidentialité est susceptible d'être modifiée de temps à autre. Si vous souhaitez en savoir plus sur vos données personnelles, consultez cette page régulièrement pour connaître les dernières mises à jour. Si nous apportons des modifications à la Charte de confidentialité et que ces dernières sont susceptibles de vous impacter, nous vous en informerons en amont de toute prestation.

Si vous n'êtes pas d'accord avec notre Charte de confidentialité, vous êtes tenus d’arrêter d'utiliser nos services.

Charte de confidentialité et protection des données personnelles

Nous nous engageons à respecter les principes édictés par la loi 78-17 Informatique et Libertés du 6 janvier 1978 et le Règlement européen 2016/679 du 27 avril 2016 dit Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) entré en vigueur le 25 mai 2018, à savoir :

• Transparence, loyauté et légalité dans le traitement et l'utilisation des données à caractère personnel.
• Limiter le traitement des données à caractère personnel à des fins précises, explicites et légitimes.
• Minimiser la collecte et le stockage des données à caractère personnel au regard de la finalité du traitement,
• Garantir l'exactitude des données à caractère personnel et permettre leur effacement ou leur rectification,
• Limiter dans le temps la conservation des données à caractère personnel,
• Assurer la sécurité, l'intégrité et la confidentialité des données à caractère personnel.

Dans le cas où nous ne disposerions pas d’un contact direct avec les voyageurs finaux, il appartient à nos contractants de les informer de la politique de notre Agence au sujet de la collecte des données et d’obtenir le consentement des participants en vue du traitement de leurs données personnelles pour l’utilisation de nos services et ce, dès la première utilisation.

Quelles sont les données que nous collectons ?

Les données sont considérées à caractère personnel dès lors qu’elles concernent des personnes physiques identifiées ou identifiables. Comprenez que nous ne pouvons pas vous aider à réserver un voyage sans informations préalables de votre part, c'est pourquoi nous vous demandons quelques renseignements lorsque vous utilisez nos services. Ceux-ci sont vraiment élémentaires tels que nom, prénom, nom d’utilisateur, date et lieu de naissance, nationalité, numéro de passeport, adresse postale, adresse électronique, numéro de téléphone, préférences de voyage, vos informations de paiement et le nom des participants aux voyages, le nom des responsables légaux. Dans le cas de nos partenaires et collaborateurs, nous avons besoin a minima du nom, prénom, nom d’utilisateur, adresse postale, adresse électronique, numéro de téléphone et justificatifs d’exercer.

Certaines informations personnelles sont obligatoires afin de pouvoir exécuter le service de réservation demandé, notamment un certificat de vaccination (Covid-19 ou autre).

Nous enregistrons les données lorsque vous accédez à nos services, soit en contactant Vietnam Original Travel, soit en passant par notre plateforme pro. Nous collectons à ce titre les identifiants de connexion, cookies, adresses IP, données de localisation, pour les identifier et enregistrer votre activité.

Pourquoi nous collectons ces données ?

Les données collectées et traitées par Vietnam Original Travel sont utilisées pour :

• La réservation de voyages et le traitement de votre dossier de voyage,
• Contrôler les formalités obligatoires avant départ,
• S’assurer de .la bonne exécution des prestations de voyages réservées,
• Le suivi de la relation clientèle et l’optimisation des services (envoi de newsletter, enquête de satisfaction, gestion d’un programme de fidélité, etc.),
• La réalisation d’opérations commerciales et marketing, uniquement pour des services analogues à ceux fournis (Vous pouvez vous désabonner de ces communications marketing par e-mails facilement et à tout moment en cliquant sur le lien « Se désabonner » que vous trouverez dans toutes nos newsletters),
• La réalisation d’opérations d’analyses et de statistiques,
• La gestion du compte partenaire et l’identification des utilisateurs dans l’espace pro.

Qui est susceptible d’accéder à vos données ?

Notre Agence est le responsable du traitement des données personnelles des clients et des partenaires.

Les données collectées par Vietnam Original Travel pourront être stockées, traitées et transférées :

• Aux collaborateurs de notre Agence dont l’intervention est nécessitée pour l’accomplissement des réservations ou le suivi de la relation clientèle,
• Aux fournisseurs réalisant les prestations de voyages réservées (hôtels, compagnies aériennes, société ferroviaire, agences de location de voiture, etc.). Ces fournisseurs sont soumis au respect de la législation en vigueur et traiteront vos données conformément à leur propre politique de confidentialité. Nous vous invitons à consulter leurs politiques de données disponibles sur leurs sites Internet le cas échéant,
• Aux sous-traitants mandatés par Vietnam Original Travel. Les prestataires sont soumis au respect de la législation en vigueur. Ils agissent sur instructions de Vietnam Original Travel et ne peuvent disposer des données à d’autres fins que celles mentionnées ici.

Seul le personnel habilité est autorisé, dans le cadre de son travail, à accéder à vos données personnelles. Chacun des intervenants chargés de traiter les données pour le compte de notre Agence, présente des garanties suffisantes permettant de répondre aux exigences législatives et règlementaires. Nous vous informons également que toutes vos données sont traitées en interne. Nous n’externalisons pas le traitement de votre dossier auprès d’un prestataire tiers.

Les données personnelles ne seront, en aucun cas, cédées à des tiers qui n’interviennent pas sur le traitement des données pour les finalités décrites ci-dessus.

D'autres tiers destinés à vous fournir nos services peuvent également recevoir une partie de vos données, telles que les institutions financières, les annonceurs, les autorités gouvernementales ou autres autorités. D’une manière générale nous restons votre seul interlocuteur pour la collecte de vos données. Celles que nous transférons sont uniquement liées à la réalisation de votre voyage. Aucune donnée bancaire n’est transmise à nos fournisseurs ou prestataires.

Cependant en cas de litige lié à une réservation ou prestation, nous pourrions fournir les informations relatives au processus de réservation nécessaires au règlement du différend, telles qu'une copie de votre confirmation de réservation de voyage comme preuve que celle-ci a bien été effectuée.

Il est possible que Vietnam Original Travel soit amenée à divulguer des informations vous concernant lorsqu’elle y est tenue par la loi, une injonction ou toute autre mesure judiciaire, notamment dans le cadre des enquêtes judiciaires sur les activités illégales, avérées ou suspectées.

Les données ne sont pas transférées à des prestataires établis en dehors de l’Union Européenne, sauf si la prestation de voyage réservée est à destination d’un pays situé en dehors de l’Union Européenne et que la bonne exécution du voyage nécessite de transférer les données à ce fournisseur local établi hors UE. Lorsque Vietnam Original Travel est amenée à communiquer les données à un prestataire établi hors UE, elle s’assure que ce prestataire réponde à des mesures de protection appropriées et adéquates.

Sécurité

Vietnam Original Travel s’engage à assurer la protection des données personnelles de ses clients et partenaires par la mise en place de mesures techniques et organisationnelles appropriées, afin notamment d’empêcher qu’elles soient déformées, endommagées ou que des tiers non autorisés y aient accès.

Il appartient cependant au client et au partenaire de veiller à la confidentialité de ses données personnelles. Les identifiants d’accès à l’espace pro ne doivent pas être communiqués à des tiers.

Quelle est la durée de conservation des données collectées ?

D’une manière générale nous conservons vos données jusqu’à la prescription juridique de votre dossier de voyage. Autrement dit, nous conserverons vos données personnelles aussi longtemps que nous le jugerons nécessaire pour vous permettre d'utiliser nos services, dpour nous permettre de vous fournir nos services (y compris le maintien du compte pro, si créé – par ailleurs, le partenaire s’engage à informer l’Agence de son départ afin de pouvoir supprimer les données le concernant) -  permettre de respecter les lois en vigueur, de résoudre les litiges avec toute partie et pour nous permettre d'exercer notre activité, y compris pour détecter et prévenir les fraudes ou d'autres activités illégales. Toutes les données personnelles que nous conservons seront soumises à cette Charte de Confidentialité. Si vous avez la moindre question sur une période de conservation spécifique pour certains types de données personnelles que nous traitons, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact : https://vietnamoriginal.com/contactez-nous.html

Enfin nous pourrions convenir avec vous de la suppression de l’ensemble de vos données, sauf celles liées aux problématiques fiscales et comptables, dès le retour du participant du voyages, sous réserve que nous signions un accord de solde de tout compte et de prescription juridique.

Vos droits

Le client et chacun des partenaires disposent d'un droit d'accès, de rectification, de suppression, d’opposition et de portabilité des données auprès de Vietnam Original Travel.

Le client et chacun des partenaires peuvent demander une limitation du traitement des données collectées. Ils disposent également du droit de retirer leur consentement à tout moment. L’exercice de ces droits peut s’effectuer à tout moment auprès de Vietnam Original Travel.

Comment contrôler les informations personnelles collectées ?

Vous pouvez à tout moment demander à consulter vos données personnelles que nous conservons. Si vous souhaitez les examiner, veuillez envoyer un e-mail via notre formulaire de contact dédié : https://vietnamoriginal.com/contactez-nous.html

Vous pouvez nous demander une copie des données personnelles que nous détenons à votre sujet, vous pouvez également nous informer de tous les changements relatifs à vos données personnelles, ou nous demander de modifier toute donnée personnelle que nous possédons à votre sujet. Dans certaines situations, vous pouvez nous demander d'effacer, de bloquer ou de limiter le traitement de vos données personnelles, ou de vous opposer à certaines de nos méthodes de traitement de vos données personnelles. Dans certaines situations, vous pouvez également nous demander d'envoyer à un tiers les données personnelles que vous nous avez transmises.

Lorsque nous utilisons vos données personnelles suite à votre accord, vous avez le droit, et ce à tout moment, de le révoquer, conformément à la loi en vigueur. De plus, lors du traitement de vos données personnelles, dans un intérêt légitime ou dans l'intérêt public, vous pouvez refuser à tout moment que nous utilisions vos données personnelles sous réserve de la loi en vigueur.

Nous comptons sur vous pour vous assurer que vos données personnelles sont complètes, exactes et à jour. Veuillez nous informer rapidement de toute modification ou inexactitude de vos données personnelles en nous contactant.

Pour toute demande concernant la présente Charte de Confidentialité et l'exercice de vos droits ou si vous avez une réclamation, veuillez contacter notre Responsable de la protection des données à partir de notre formulaire de contact : https://vietnamoriginal.com/contactez-nous.html. Vous pouvez également contacter votre autorité locale compétente en matière de protection des données.

Si vous souhaitez vous opposer au traitement de vos données personnelles sur la base d'un intérêt légitime et qu'aucun mécanisme de désinscription n'est disponible directement, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact https://vietnamoriginal.com/contactez-nous.html

Informations sur les cookies

À chaque fois que vous utilisez nos services en ligne, des cookies et d'autres technologies de tracking sont utilisés de plusieurs façons. Ils permettent au site Internet de Vietnam Original Travel de fonctionner correctement, d’analyser le trafic.

Qu’est-ce qu’un cookie ?

Définition des cookies

Le cookie se définit comme un fichier enregistré par le navigateur d’un ordinateur dans un espace de stockage dédié. Il est stocké au cours de la consultation d’un site web. Son enregistrement dans le disque dur ne donne aucunement lieu à la divulgation d’informations personnelles concernant l’internaute. Grâce à ce fichier texte, le site web peut identifier le terminal dans lequel il est déposé et mémoriser les informations nécessaires à son parcours. Ce sont des fichiers uniques. 

En règle générale, la durée de vie d’un cookie est de treize mois au maximum après son enregistrement dans l’espace de stockage de la machine. Elle ne peut être prolongée au cours des nouvelles visites sur la plateforme.

À quoi servent les cookies ?

À la base, les cookies servent à mémoriser des informations renseignées dans un formulaire rempli sur le site. Ces renseignements peuvent être le nom, l’adresse et le mot de passe de l’utilisateur. De cette manière, ce dernier n’aura plus à entrer ces informations lors de sa prochaine visite. Il reste le seul à pouvoir accéder au fichier cookie. Certains cookies peuvent stocker un panier d’achat, tandis que d’autres permettent d’enregistrer d’autres paramètres, telles que la langue du site ou de la publicité ciblée.

Les cookies techniques

Ce type de cookies permet aux internautes d’accéder à la plateforme tout en sécurisant leurs données personnelles. Ils sont essentiellement nécessaires à la navigation et s’avèrent indispensables pour les applications mobiles. Ils donnent accès à toutes les fonctionnalités du site ou de l’application et reconnaissent les utilisateurs à chacune de leurs visites. Ils aident à la mémorisation des mots de passe ainsi que des informations renseignées dans un formulaire rempli sur le site.

Les cookies techniques ont la particularité de sécuriser la navigation. À cet effet, ils peuvent par exemple demander aux visiteurs de se reconnecter à l’espace adhérent après une longue période d’inactivité. 

Les cookies de mesure d’audience

Ces cookies analysent le taux de fréquentation des internautes et identifient les éventuels soucis de navigation. C’est grâce à eux que les plateformes en ligne peuvent améliorer la qualité de leurs services ainsi que leur accessibilité. Les cookies de mesure d’audience servent pratiquement à mesurer l’efficacité des actions commerciales.

Il est également possible de refuser l’utilisation de ces cookies. Leur durée de vie est limitée à treize mois.

Les cookies de publicité

Les cookies publicitaires facilitent l’adaptation des supports publicitaires avec les centres d’intérêt des visiteurs. Ils leur donnent accès aux différentes publicités et liens sponsorisés du site en tenant compte du profil, du navigateur, de l’information recherchée et de la position géographique. Les contenus publicitaires peuvent être améliorés grâce au recours aux technologies des partenaires du site.

Grâce aux cookies publicitaires, les partenaires commerciaux de la plateforme orientent leurs visiteurs vers des liens sponsorisés ou des sites de publicité correspondant aux centres d’intérêt. La collecte d’informations s’effectue à l’aide des technologies fournies par les partenaires. 

Les cookies de partage

Ils servent à optimiser l’interactivité sur les réseaux sociaux. Ils favorisent le partage de contenus et d’avis sur le site ou l’application. Ils s’affichent dès l’activation de certains paramètres, comme c’est le cas pour les boutons « j’aime » et « partager » sur Facebook et Twitter. Certains boutons permettent même d’identifier les utilisateurs, dès lors que ces derniers ne s’en sont pas servis lors de leur dernière visite. Les internautes doivent toutefois rester vigilants sur ce type de site, car leur vie privée est souvent menacée par les différentes formes de piratage. 

Comment gérer les cookies ?

Pour en savoir plus sur l'utilisation des cookies et la façon dont vous pouvez les gérer ou les supprimer, consultez le site allaboutcookies.org et la section d'aide de votre navigateur. Les paramètres de navigateurs comme Internet Explorer, Safari, Firefox ou Chrome permettent de choisir quels cookies accepter ou refuser. L’endroit où se situent ces paramètres varie selon les navigateurs. Si vous ne savez pas où ils se trouvent, utilisez la fonction « Aide » de votre navigateur.

Si vous choisissez de refuser certains cookies techniques et/ou fonctionnels, il est possible que vous ne puissiez pas utiliser plusieurs fonctionnalités de notre site.

Mentions Légales

Nom en français : Société à Responsabilité Limitée Vietnam Original Travel

Nom en anglais : Vietnam Original Travel Company Limited

Siège social :

45 rue Truong Dinh Hoi, Dist 8, 70000 Ho Chi Minh-ville – Vietnam

Identification fiscale : 0102388399

Mobile : 0084 913 025 122

Email  : info@vietnamoriginal.com

Website : vietnamoriginal.com

Représentant : M. Manh DUC THAN, Directeur-fondateur

Directeur de la publication : M. Manh DUC THAN
 

COORDONNEES BANCAIRES

Bénéficiaire : VIETNAM ORIGINAL TRAVEL COMPANY LIMITED

Compte bancaire : 1025 29 68 68 (en USD)

Swift code (code IBAN) : B F T V V N V X 0 7 3

Banque : JOINT - STOCK BANK FOR FOREIGN TRADE OF VIETNAM

Adresse : Bac Giang Branch

Website : www.vietcombank.com.vn

Politique de confidentialité

Conformément à la loi Informatique, fichiers et Libertés et aux dispositions relatives à la protection des données personnelles, les données vous concernant sont nécessaires au traitement de votre demande et sont destinées à la Vietnam Original Travel pour la gestion de vos prestations. Afin de permettre l’exécution de votre contrat, ces informations seront communiquées à nos partenaires fournisseurs des prestations de services que vous avez demandées (hôteliers, transporteurs …) qui peuvent être situés hors de l’Union Européenne.

Vous disposez d’un droit d’accès, d’opposition et de rectification relativement à l’ensemble des données vous concernant auprès de Vietnam Original à partir de notre formulaire de contact, en précisant vos nom, prénom et adresse.

Utilisation de cookies

Lorsque vous naviguez sur le site de Vietnam Original Travel, des informations relatives à votre navigation sont enregistrées par l'intermédiaire de fichiers "cookies" installés sur votre ordinateur, tablette ou smartphone.

Ces cookies permettent de vous fournir une expérience client optimale, de mesurer et d’analyser le fonctionnement du site.

Nos partenaires ne recueillent pas de renseignements personnels tels que votre nom, votre adresse mail, votre adresse postale ou votre numéro de téléphone.

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