Suite à la pandémie de Covid-19, 95% des entreprises touristiques du Vietnam ont dû suspendre leur activité et dans la foulée, 137 voyagistes internationaux ont demandé la révocation de leur licence. Si l’activité touristique semble reprendre enfin en ce début d’année 2023, il reste légitime de se poser la question de la fiabilité des agences restantes ou en (re) développement.

Etat des lieux

Il y a tout juste un an, 67% des entreprises touristiques encore en activité perdaient plus de la moitié de leur chiffre d’affaires. Indéniablement, le plus difficile a été de pouvoir verser un salaire aux employés, en plus de régler les frais courants de fonctionnement. Au final, le Covid aura stoppé net la croissance de l’industrie du tourisme qui affichait jusque-là 9,2 points de pourcentage de contribution directe au PIB. Suite à quoi, des dizaines de milliers d'entreprises ont fait faillite ou ont cessé leurs activités, des centaines de milliers de travailleurs ont dû quitter leur emploi.

Aujourd’hui, début 2023, avec un taux de vaccination de la population parmi les plus élevés au monde et grâce à plusieurs initiatives et politiques d’accompagnement à la relance économique à destination des entreprises hôtelières, aériennes et touristiques, le secteur renait de ses cendres, tout en continuant de connaitre des problèmes de trésorerie importants et variables selon les structures. 

Certains gros acteurs du secteur ont disparu, d’autres structures se sont maintenues tant bien que mal et puis d’autres commencent à voir le jour, timidement mais fermement. Se pose alors la question bien normale de savoir reconnaitre et choisir LA bonne agence de voyage locale, francophone et spécialiste du sur-mesure, ces caractéristiques étant celles les plus demandées dans un moteur de recherche.

Une agence de voyage locale francophone, c’est quoi ?

Il s’agit d’une agence de voyage déployée sur place, au Vietnam en particulier ou dans les pays de l’Indochine de façon plus large, dont les équipes parlent français. On connait également l’agence de voyage locale sous le nom d’agence réceptive, en ce qu’elle organise des excursions, des séjours et/ou des circuits à destination des voyageurs étrangers.
Ce sont des passionnés et des spécialistes de la destination, avec une connaissance poussée du terrain et des habitants. A l’écoute de votre projet, ils mettent en œuvre leur expertise pour vous proposer un programme véritablement sur-mesure, très souvent hors des sentiers balisés. Travaillant sans intermédiaire, une agence locale francophone au Vietnam est en mesure de vous proposer des tarifs extrêmement compétitifs, pour des séjours uniques.

Reconnaitre une agence fiable par ses mentions légales

Où que l’on soit sur cette planète, une entreprise légale n’existe qu’en pouvant prouver son identité juridique. Or, au Vietnam, l’article 31 de la Loi du Tourisme du Vietnam stipule que, pour pouvoir mener des activités d’organisation de voyages pour les touristes étrangers, une entreprise doit répondre à deux conditions obligatoires :

Etre en possession d’un certificat d'enregistrement d'entreprise émis par le Département des plans et d’investissement d’une ville ou province. 

Etre titulaire d’une licence de Tour Opérateur International (Inbound Tour Operator Licence) délivrée par l’Administration du tourisme du Vietnam. Ce qui demande un dépôt de garantie financière auprès d’une banque, d’un montant équivalant à environ 10 000 euros (250 millions de VND). Pour voir un exemple de Licence.

Toute agence de voyage légale au Vietnam doit être en mesure de présenter ces documents.

Reconnaitre une agence fiable par sa visibilité

Lors de vos recherches dans la préparation de votre séjour au Vietnam, ayez le réflexe de taper dans la barre de recherche de votre navigateur : « avis », suivi du nom d’une agence. Vous saurez très vite à quoi vous en tenir. Sans passer des heures à lire tous les commentaires – ne prenez en compte que les dix premiers, par exemple – vous saurez au nombre d’avis négatifs qu’il est inutile de demander un devis à l’agence en question. En revanche, si la majorité des opinions vient de clients satisfaits, vous pouvez vérifier également le contenu de son site web. Un blog régulièrement alimenté, des infos à jour et des commentaires de clients heureux, devraient renforcer la bonne impression générale. Ensuite, vous pouvez également vous faire une idée encore plus précise en consultant les sites intermédiaires en relation avec ladite agence : TripAdvisor, Le Petit Futé et autre Guide du Routard vous donneront de précieux avis.
Dernière démarche pour avoir la vision la plus objective possible du sérieux et de l’activité d’une agence locale francophone au Vietnam : vérifier sa présence sur les mass media du type Facebook. C’est certainement le meilleur endroit pour mesurer la réactivité, le dynamisme et la pertinence de la structure qui vous intéresse.
Ensuite, à vous de vous faire votre opinion !

Reconnaitre une agence fiable par sa communication

Voila… Il vous semble avoir trouvé la perle rare, commencent alors les premiers échanges autour de votre projet de circuit au Vietnam 15 jours.
Que ce soit par mails – ou, encore mieux, par vidéo, via WhatsApp et assimilés – rien ne remplace le contact humain pour discuter autour de votre projet. Si le Covid nous a tous réduit quelque peu au silence, il nous a appris à communiquer autrement, à distance. C’est donc tout naturellement que les échanges devraient se faire avec votre nouvel interlocuteur, qui, par ailleurs, se doit d’être non seulement à l’écoute, mais aussi le plus réactif possible.

Si le courant passe, alors vous pouvez confier vos rêves à cette agence de voyage locale pour qu’ils deviennent réalité.

A vérifier également, sans pour autant être parano…

L’agence a-t-elle une adresse physique ?

Avant de confier vos vacances à une agence, vérifiez qu’elle dispose d’une adresse physique clairement indiquée. Une agence sérieuse n’a rien à cacher et possède au minimum un bureau où accueillir ses clients. Une présence en ligne ne suffit pas : n’importe qui peut créer un site attrayant en quelques clics. Si votre interlocuteur vous explique qu’il n’a pas de local ou qu’il ne peut pas vous recevoir, considérez cela comme un signal d’alerte. Une vraie agence assume sa transparence et reste accessible, que ce soit pour un rendez-vous, une signature de contrat ou un simple échange de confiance.

L’agence a-t-elle une politique d’annulation claire ?

Une politique d’annulation bien rédigée est un gage de sérieux et de fiabilité. Avant toute réservation, prenez le temps de lire attentivement les conditions de Vente : elles précisent les modalités de paiement (acompte, solde, délais), les frais en cas d’annulation et les conditions de remboursement éventuelles.

Une agence transparente doit pouvoir vous expliquer ces points sans ambiguïté, et vous remettre un document officiel. Si les réponses sont floues ou évasives, mieux vaut passer votre chemin : les détails administratifs sont essentiels à votre tranquillité.

L’agence vous propose d’obtenir un visa malgré un refus ?

Soyez extrêmement vigilant. Si une agence prétend pouvoir vous obtenir un visa après un refus officiel, il s’agit presque toujours d’une tentative d’escroquerie. Aucune agence honnête n’a le pouvoir de contourner une décision gouvernementale.

Ce type de promesse est un piège destiné à vous soutirer de l’argent en exploitant votre inquiétude. Ne partagez jamais vos données personnelles ni vos documents officiels avec ce genre d’interlocuteur. Préférez les agences reconnues, agréées et disposant d’une expérience avérée dans la gestion des formalités administratives.

L’agence refuse de communiquer par mail ou sms…

Ou tout autre canal permettant l’archivage des conversations. Très grosse méfiance de mise, ici aussi. Une agence légale et fiable ne devrait pas avoir peur des échanges susceptibles de retours de flamme. De la même manière, une agence qui ne souhaite pas être contactée mais qui se propose de systématiquement vous rappeler est suspecte : un conseiller en voyage doit être disponible à tout moment. Donc on oublie les « ne m'appelez pas, je vous contacterai ».

Vous pouvez nous contacter facilement, que vous soyez dans votre pays ou déjà au Vietnam. Notre équipe reste disponible pour vous conseiller, vous assister dans vos préparatifs et vous accompagner tout au long de votre voyage.

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